Как бы я внедрила ИИ в ветклинику?

Буду брать разные сферы и смотреть на них глазами маркетолога, который работает с автоматизацией и ИИ.

И начну я с ветеринарных клиник.

После врачебной ошибки в первой клинике мы оказались с Кокошей в одной из лучших ветклиник Москвы. И, пожалуй, одной из самых дорогих.

Исправление этой ошибки обошлось мне более чем в 300 000 рублей и месяц очень тяжёлого восстановления.

За это время я увидела много вещей, которые работают отлично. И несколько вещей, которые можно сделать намного удобнее с помощью технологий.

Первое, с чем мы столкнулись, — поиск донорской крови

В 22:00 мы перевозим кошку из одного филиала в другой.

И тут выясняется, что нам на всякий случай нужна донорская кровь. В клинике её нет.

Нужно искать банки крови, звонить, договариваться, организовывать доставку. Про цену я вообще молчу. Чтобы вы понимали: 50 миллилитров крови стоят 27 500 ₽.

Когда я узнала, что нам в ночи после пяти часов капельниц нужно ездить по всей Москве в поисках крови, я просто плакала и материлась.

Спасибо Анастасии, которая нас принимала. Она взяла этот вопрос на себя, обзвонила банки крови, договорилась с логистикой и буквально спасла нас от бессонной ночи и кучи нервов.

Сейчас банки крови публикуют часть информации на своих сайтах.

Агент мог бы автоматически собирать данные, отслеживать наличие крови, стоимость, условия доставки и показывать всё это в личном кабинете владельца животного.

Или вообще работать как отдельный сервис клиники.

Честно говоря, я бы спокойно заплатила дополнительные 10 000 рублей, чтобы в критической ситуации кто-то решил этот вопрос без моего участия.

Когда твой питомец находится между жизнью и смертью, последнее, чем хочется заниматься, — это обзванивать организации и искать кровь. Особенно ночью.

К счастью, нам кровь так и не понадобилась. Я передала её клинике. Очень надеюсь, что она помогла спасти чью-то жизнь.

Вторая мысль появилась уже во время лечения

Когда животное болеет долго, ты рассказываешь одну и ту же историю каждому новому врачу.

Что было. Какие препараты давали. Какая была реакция. Как она ела, писала, какала.

И так по кругу.

Я бы сделала в личном кабинете раздел Дневник питомца.

Чтобы владелец мог фиксировать наблюдения, симптомы, питание, препараты, изменения состояния.

Тогда на приёме врач сразу видит историю и задаёт только уточняющие вопросы.

Что можно добавить в дневник

Туда же можно добавить анализы и исследования.

Причём не просто хранить их архивом, а автоматически отслеживать динамику: показывать изменения показателей, формировать краткое саммари для врача, сравнивать результаты между исследованиями.

Ещё одна вещь, которой мне очень не хватало

База знаний.

У Кокоши была установлена трубка для кормления.

Конечно, нам показали, как её обрабатывать, как правильно готовить питание, что делать в той или иной ситуации.

Но это происходит в клинике, когда ты забираешь кошку из стационара. Мозг, скажем так, немного в шоке от количества информации. И что-то легко забыть.

Потом нам нужно было делить таблетки на 10 или 16 частей. Тот ещё челлендж.

Было бы здорово, если бы после назначения врача в личном кабинете автоматически появлялась подборка нужных инструкций, видео и памяток.

И, конечно, график приёма лекарств.

Потому что когда таблеток много, очень легко что-то забыть.

Это только верхний слой

Это только то, что пришло мне в голову после одного месяца лечения.

Если подробно разобрать весь путь клиента и работу специалистов внутри клиники, думаю, идей будет ещё очень много.

client_path:
  - emergency_blood_search
  - pet_medical_diary
  - analysis_dynamics
  - doctor_summary
  - care_knowledge_base
  - medication_schedule

main_principle:
  не заменить врача
  а убрать хаос вокруг лечения